Opkald i ferien
Der ringes til en medarbejder, mens han holder fri, fordi ingen andre kan svare på spørgsmålet.
Videnoverlevering
Det, kun én person ved.
Når en nøglemedarbejder siger op eller går på pension, forsvinder en del af arbejdsgangen ud ad døren med ham. Den del kan skrives ned, mens han stadig er her.
Sådan ser det ud
Tre tegn på, at viden sidder ét sted.
Indstillinger i hovedet
En maskine stilles rigtigt af én mand. Der findes ingen seddel, og han er heller ikke blevet bedt om at lave en.
Oplæring ved siden af
Nye lærer ved at kigge med. Det virker, indtil den erfarne har travlt, og så lærer de det halve.
Hvad der laves om
To timer om ugen, skrevet ned.
Vi sætter faste timer af, hvor den erfarne medarbejder skriver eller dikterer, hvordan tingene gøres, og en yngre kollega prøver det bagefter. Det er ikke et dokumentationsprojekt — det er et stykke papir pr. opgave, og det er nok.
Næste skridt
Går nogen på pension til foråret?
Så er der tid nok — hvis I begynder nu. Seks måneder før er rigeligt, seks uger før er det ikke.